主体

      中国融商乐购网提供在线受理退换货服务，您可在"我的乐购" - "返修申请"页面中在线填写并提交申请即可。流程如下：

至厂商售后服务中心检测 → 开具证明商品有质量问题的检测报告 → 致电融尚乐购网客服热线 → 提交申请 → 审核确认 → 客户返回商品及检测报告 → 售后服务处理 → 处理完成

融商乐购售后服务部地址

• 中国融商乐购网接收客户退换货的地址如下：

地址：福建省莆田市三迪国际公馆1104号

邮编：351100

收件人：融商乐购网售后部

联系电话：0594-2278989（仅做售后快递接收，非咨询电话）

• 采用中国邮政快递寄送返修品的客户，仅需如下填写即可，无须填写收件人：
地址：福建省莆田市三迪国际公馆1104号 
邮编：351100

售后服务运费说明：

• 自客户收到商品起7日内因质量问题退货，如使用圆通快递、申通快递或邮政普包寄回商品而产生的运费将以积分形式返还至客户的融商乐购账户中（不承担保价和当天件产生的费用），如选择其它快递或EMS邮政特快专递寄回，融商乐购酌情承担不超过8元的运费，返还的运费也以积分形式返还至客户的乐购账户中；

• 非质量问题退货而产生的所有运费由客户自行承担。

温馨提示

1.如由融商乐购网代开检测报告可能会造成耗时过长而会错过7日（退货）或15日（换货）的退换货时间。为保证客户售后权益，融商乐购网建议顾客自行到厂商售后服务中心进行检测并开具检测报告。

2.客户在寄回商品前请检查不属于商品标配的配件（例如手机SIM卡、手机配饰等）是否及时移出，否则若出现遗失或损坏，融商乐购网不承担相应的责任。

3.对于存储类商品（包括但不限于硬盘、移动硬盘、闪存盘、存储卡、台式机/笔记本电脑、平板电脑、手机、数码相机、MP3/MP4播放器以及带有内部存储功能的商品），融商乐购网不提供数据导出服务，请在寄回前将内部的数据自行导出，否则若出现数据遗失或损坏，融商乐购网不承担相应的责任。

4.在将保修商品寄回新蛋前，请注意如下事项：

1)请您将所有寄回的商品及相关附件都置于在一个邮包中，寄回商品必须具备良好的包装（包括外包装箱/袋和包裹填充物），您可以重新使用融商乐购网发货时的包装材料。如包裹内部发出碰撞声或小件物品零散置于包裹中，请您务必放入足够的填充物，从而避免您寄回时因发生货损而导致的经济损失。

2)请按照以下表格范例详细填写装箱单，并将此清单随同寄回的商品一并置于包裹中，以便融商乐购网售后服务部在收到货后第一时间处理。

以下情况中国融商乐购网恕不提供退换货服务：

• 任何非由融商乐购网出售的商品（商品序列号不符合）；

• 超过国家《三包》法规中规定的退换货的有效期；

• 商品外包装不完整或损坏，标配配件、赠品（如购买时有赠品）或说明书不完整，保修凭证和发票任一缺失或涂改，保修凭证上的的商品型号或序列号与商品实物不符；

• 擅自撕毁或涂改商品标贴、序列号、防伪标记；

• 未经授权的疏忽、误用、滥用、拆装、碰撞、进液、事故、改动、不正确的安装或保管而导致的商品质量问题；

• 由非生产厂商指定或授权维修点进行拆装或维修而导致的商品质量问题；

融商乐购网售后部在收到客户寄回的商品起15个工作日之内完成退换货申请的处理（您可在"我的乐购 - 返修查询"中查询寄回的商品是否被接收）。*特殊商品如有另行规定，以商品页面保修条款中的保修政策为准。

自客户收到商品起15日以上如商品出现质量问题，为了不耽误客户使用，缩短故障商品的维修时间，我们建议您直接联系生产厂商在当地的售后服务网点进行处理。您可以通过在商品的保修卡中查找、拨打厂商客户服务热线咨询或访问厂商官方网站等方式以获得售后服务网点信息。

七天无理由退换货政策

·  根据新消法制定《7天无理由退换货政策》

1、融商乐购网出售的所有商品都是正品行货，均具备正规机打发票，在保证退回商品完好且商品无任何问题的情况下，融商乐购网承诺：自您实际收到商品之日起7日内，在商品返回运费由您承担的情况下,可享受无理由退货。

2、为保护消费者利益，以下商品不适用于7天无理由退换货：　
1) 个人定制类商品；
2) 食品、保健品、鲜活易腐类商品；
3) 在线下载或者您拆封的音像制品，计算机软件等数字化商品； 
4) 化妆品、个人护理用品、贴身用品、已洗涤的服装鞋帽类商品； 
5) 钻石、黄金、手表、珠宝首饰及个人配饰类商品; 
6) 虚拟商品、奢侈品类商品；
7) 其他根据商品性质不适宜退换货，经您在购买时确认不宜退换货的商品；

融商乐购标准售后政策

·         退货期限：自收到商品起7日内可退货

·         换货期限：自收到商品起15日内可换货

1. 如商品出现国家《三包》法规中所规定的非人为质量问题，符合以下条件，可申请退货或换货：
A.在7日内（退货）或15日内（换货）至生产厂商的售后服务中心开具证明商品有质量问题的检测报告（如售后服务中心无法提供检测报告，则需提供商品检测或故障单）
B.商品外包装完整未损坏，商品及其标配配件、赠品（如购买时有赠品）、说明书、保修凭证和发票均齐全（如申请退换货的商品为成套商品中的一个商品如礼盒、礼包，则需退回此整套商品）
2. 如商品无质量问题并符合以下条件，自客户收到商品起7日内可申请退货：
A. 商品未拆封使用，依旧保持融商乐购网出售时的原质原样，不影响融商乐购网第二次销售；
B. 商品外包装完整未损坏，商品及其标配配件、赠品（如购买时有赠品）、说明书、保修凭证和发票均齐全（如申请退货的商品为成套商品中的一个商品如礼盒、礼包等，则需退回此整套商品）

售后三包政策

·         退货期限：自收到商品起7日内可退货

·         换货期限：自收到商品起15日内可换货

1. 时效定义：
A.退货时效：自客户收到商品起7日内开具证明商品有质量问题的检测报告；
B.换货时效：自客户收到商品起15日内开具证明商品有质量问题的检测报告；
2. 如商品出现国家《三包》法规中所规定的非人为质量问题，符合以下条件，可申请退货或换货：
A.在7日内（退货）或15日内（换货）至生产厂商的售后服务中心开具证明商品有质量问题的检测报告（如售后服务中心无法提供检测报告，则需提供商品检测或故障单）
B.B.商品外包装完整未损坏，商品及其标配配件、赠品（如购买时有赠品）、说明书、保修凭证和发票均齐全（如申请退换货的商品为成套商品中的一个商品如礼盒、礼包，则需退回此整套商品）
3. 如商品无质量问题不可申请退货。

数码相机售后政策

·         退货期限：自收到商品起7日内可退货

·         换货期限：自收到商品起15日内可换货

1. 时效定义：
A.退货时效：自客户收到商品起7日内开具证明商品有质量问题的检测报告；
B.换货时效：自客户收到商品起15日内开具证明商品有质量问题的检测报告；
2. 如商品出现国家《三包》法规中所规定的非人为质量问题，符合以下条件，可申请退货或换货：
A.在7日内（退货）或15日内（换货）至生产厂商的售后服务中心开具证明商品有质量问题的检测报告（如售后服务中心无法提供检测报告，则需提供商品检测或故障单）
B.商品外包装完整未损坏，商品及其标配配件、赠品（如购买时有赠品）、说明书、保修凭证和发票均齐全（如申请退换货的商品为成套商品中的一个商品如礼盒、礼包，则需退回此整套商品）
C.如需融商乐购网代为送至厂商售后服务中心检测，请顾客将整套商品（包括所有标配配件）、保修凭证、和购买发票原件件寄至融商乐购售后服务部
D.申请退/换/保修都需要寄回发票原件。
3. 如商品无质量问题不可申请退货。

手机售后政策

·         退货期限：自收到商品起7日内可退货

·         换货期限：自收到商品起15日内可换货

1. 时效定义：
A.退货时效：自客户收到商品起7日内开具证明商品有质量问题的检测报告；
B.换货时效：自客户收到商品起15日内开具证明商品有质量问题的检测报告；
2. 如商品出现国家《三包》法规中所规定的非人为质量问题，符合以下条件，可申请退货或换货：
A.在7日内（退货）或15日内（换货）至生产厂商的售后服务中心开具证明商品有质量问题的检测报告（如售后服务中心无法提供检测报告，则需提供商品检测或故障单）
B.商品外包装完整未损坏，商品及其标配配件、赠品（如购买时有赠品）、说明书、保修凭证和发票均齐全（如申请退换货的商品为成套商品中的一个商品如礼盒、礼包，则需退回此整套商品）
C.如需融商乐购网代为送至厂商售后服务中心检测，请将整套商品（包括所有标配配件）、保修凭证、和购买发票复印件寄至融商乐购售后服务部
D.SAMSUNG三星手机、Motorola摩托罗拉手机、Sony Ericsson索尼爱立信手机、Sharp夏普手机、LG手机需要寄回发票原件
E.Nokia诺基亚手机在收到货15日内如需检测，需附上购买者本人身份证复印件（超过15日的维修则不需要），否则厂商售后服务中心不予受理
3. 如商品无质量问题不可申请退货
4. 客户在寄回商品前请检查不属于商品标配的配件（例如手机SIM卡、手机配饰等）是否及时移出，否则若出现遗失或损坏，融商乐购网不承担相应的责任。

电脑整机售后政策

·         退货期限：自收到商品起7日内可退货

·         换货期限：自收到商品起15日内可换货

1. 时效定义：
A.退货时效：自客户收到商品起7日内开具证明商品有非人为质量问题的检测报告；
B.换货时效：自客户收到商品起15日内开具证明商品有非人为质量问题的检测报告；
2. 如商品出现国家《三包》法规中所规定的非人为质量问题，符合以下条件，可申请退货或换货：
A.在7日内（退货）或15日内（换货）至生产厂商的售后服务中心开具证明商品有质量问题的检测报告（如售后服务中心无法提供检测报告，则需提供商品检测或故障单）
B.商品外包装完整未损坏，商品及其标配配件、赠品（如购买时有赠品）、说明书、保修凭证和发票均完整齐全且无损坏不影响二次销售（如申请退换货的商品为成套商品中的一个商品如礼盒、礼包，则需退回此整套商品）
3.如商品无质量问题不可申请退货。
4.笔记本电脑、台式机电脑、一体机如厂商的保修条款中提供上门售后服务，可直接致电厂商800客户服务热线，厂商售后服务中心可以免费上门进行检测和维修。

家用电器售后政策

·         退货期限：自收到商品起7日内可退货

·         换货期限：自收到商品起15日内可换货

1. 时效定义：
A.退货时效：自客户收到商品起7日内开具证明商品有质量问题的检测报告；
B.换货时效：自客户收到商品起15日内开具证明商品有质量问题的检测报告；
2. 如商品出现国家《三包》法规中所规定的非人为质量问题，符合以下条件，可申请退货或换货：
A.在7日内（退货）或15日内（换货）至生产厂商的售后服务中心开具证明商品有质量问题的检测报告（如售后服务中心无法提供检测报告，则需提供商品检测或故障单）
B.商品外包装完整未损坏，商品及其标配配件、赠品（如购买时有赠品）、说明书、保修凭证和发票均齐全（如申请退换货的商品为成套商品中的一个商品如礼盒、礼包，则需退回此整套商品）
3.如商品无质量不可申请退货。
4.家用电器如厂商的保修条款中提供上门售后服务，可直接致电厂商800客户服务热线，厂商售后服务中心可以免费上门进行检测和维修。

显示器售后政策

·         退货期限：自收到商品起7日内可退货

·         换货期限：自收到商品起15日内可换货

1. 时效定义：
A.退货时效：自客户收到商品起7日内开具证明商品有质量问题的检测报告；
B.换货时效：自客户收到商品起15日内开具证明商品有质量问题的检测报告；
2. 如商品出现国家《三包》法规中所规定的非人为质量问题，符合以下条件，可申请退货或换货：
A.在7日内（退货）或15日内（换货）至生产厂商的售后服务中心开具证明商品有质量问题的检测报告（如售后服务中心无法提供检测报告，则需提供商品检测或故障单）
B.商品外包装完整未损坏，商品及其标配配件、赠品（如购买时有赠品）、说明书、保修凭证和发票均齐全（如申请退换货的商品为成套商品中的一个商品如礼盒、礼包，则需退回此整套商品）
3.如商品无质量不可申请退货。
4.显示器如厂商的保修条款中提供上门售后服务，可直接致电厂商800客户服务热线，厂商售后服务中心可以免费上门进行检测和维修。

办公设备售后政策

·         退货期限：自收到商品起7日内可退货

·         换货期限：自收到商品起15日内可换货

1. 时效定义：
A.退货时效：自客户收到商品起7日内开具证明商品有质量问题的检测报告；
B.换货时效：自客户收到商品起15日内开具证明商品有质量问题的检测报告；
2. 如商品出现国家《三包》法规中所规定的非人为质量问题，符合以下条件，可申请退货或换货：
A.在7日内（退货）或15日内（换货）至生产厂商的售后服务中心开具证明商品有质量问题的检测报告（如售后服务中心无法提供检测报告，则需提供商品检测或故障单）
B.商品外包装完整未损坏，商品及其标配配件、赠品（如购买时有赠品）、说明书、保修凭证和发票均齐全（如申请退换货的商品为成套商品中的一个商品如礼盒、礼包，则需退回此整套商品）。
3.如商品无质量不可申请退货。
4.打印机、扫描仪、一体机如厂商的保修条款中提供上门售后服务，可直接致电厂商800客户服务热线，厂商售后服务中心可以免费上门进行检测和维修。

GPS导航仪售后政策

·         退货期限：自收到商品起7日内可退货

·         换货期限：自收到商品起15日内可换货

1. 时效定义：
A.退货时效：自客户收到商品起7日内开具证明商品有质量问题的检测报告；
B.换货时效：自客户收到商品起15日内开具证明商品有质量问题的检测报告；
2. 如商品出现国家《三包》法规中所规定的非人为质量问题，符合以下条件，可申请退货或换货：
A.在7日内（退货）或15日内（换货）至生产厂商的售后服务中心开具证明商品有质量问题的检测报告（如售后服务中心无法提供检测报告，则需提供商品检测或故障单）
B.商品外包装完整未损坏，商品及其标配配件、赠品（如购买时有赠品）、说明书、保修凭证和发票均齐全（如申请退换货的商品为成套商品中的一个商品如礼盒、礼包，则需退回此整套商品）
3.如商品无质量不可申请退货。
4.如厂商的保修条款中提供上门售后服务，可直接致电厂商800客户服务热线，厂商售后服务中心可以免费上门进行检测和维修。

化妆品、日化用品商品售后政策

·         退货期限：不可退货

·         换货期限：不可换货

1) 购买化妆品、洗化用品、护肤品、个人护理用品请当场验收，若商品存在外包装破损、缺少、渗漏等问题，顾客应在快递单据上注明，并立即与融商乐购网客服联系。
2) 化妆品、洗化用品、护肤用品及个人护理用品，如无质量问题，不可退换。
3) 因外包装破损、商品保质期即将到期等原因而进行促销清仓的商品，不予退换，新蛋将在商品页面标明商品情况，此类商品建议顾客谨慎购买。
4) 因个人喜好（如外观、色泽、气味等）或不适合个人发质、肤质等理由要求退换货的，不予处理。
5) 顾客对商品质量表示置疑，要求退换货的，请提供当地质检部门出具的书面鉴定。若商品确实存在质量问题，融尚乐购网将提供退换货服务。

服装类商品售后政策

·         退货期限：自收到商品起7日内可退货

·         换货期限：自收到商品起7日内可换货

1) 在购买后七天内,吊卡未剪、未穿过、未洗涤过的服装（不含内衣类）尺码不合的可退换。
2) 内衣类商品（内衣类指：文胸，吊带衫，内衣，内裤，袜子，睡衣等），除质量问题除外，不予退换货。
3) 因个人原因造成的商品损坏（如自行修改尺寸，洗涤，长时间穿着等），不予退货。
4) 商品吊牌、包装破损、发货单、商品附件（如纽扣等）、说明书、保修单、标签等丢失，不予退货。

食品类商品售后政策

·         退货期限：不可退货

·         换货期限：不可换货

1) 为保证食品安全，请顾客在签收此类商品时仔细查验，当场验收。若商品存在外包装破损、缺少、变质等问题，应在快递单据上注明，并立即与融尚乐网客服联系。
2) 食品类商品，如无质量问题，不可退换。
3) 经合法食品检验机构检验，确属于不符合食品安全标准的食品，予以退换货。
4) 对国家质量监督检验检疫总局公告的存在质量问题的食品，予以退货。

软件退货政策

·         软件退货政策

  软件产品无保修，一旦开封，不可退货

存储类商品售后政策

·         存储类商品售后政策

·         退货期限：自收到商品起7日内可退货

·         换货期限：自收到商品起15日内可换货

1)西部数据/日立品牌的硬盘自客户收到商品一年以内如出现非人为质量问题，经厂商检测确认后将会为客户更换全新商品。希捷/东芝品牌的硬盘自客户收到商品两年以内如出现非人为质量问题，经厂商检测确认后将会为客户更换全新商品。
2)西部数据/日立品牌的硬盘自客户收到商品第二年起如出现非人为质量问题，客户可选择保修（因硬盘产品检测维修较为复杂,送修时间以厂商检测确认并返还的时间为准）或更换良品（维修后的正常品）。
3)西部数据/希捷/日立品牌的硬盘自客户收到商品第三年起如出现非人为质量问题，客户可选择50%退款或更换良品（维修后的正常品）。
4)西部数据/希捷/东芝/日立品牌的移动硬盘自客户收到商品三年以内如出现非人为质量问题，客户可选择保修（因移动硬盘产品检测维修较为复杂,送修时间以厂商检测确认并返还的时间为准）或更换良品（维修后的正常品）。其它品牌移动硬盘产品以厂商最新保修条款为准。
5)硬盘类商品如出现物理损伤（外壳变形、磕碰、划痕、开裂、标签模糊、破坏或窜改固件等）将不属于保修范围。
6)融尚乐购网不提供数据导出服务，请在寄回前将内部的数据自行导出，否则若出现数据遗失或损坏，新蛋网不承担相应的责任。

耳机\音箱售后政策

·         耳机\音箱类商品售后政策

耳机\音箱类商品不适用于无质量问题退货

机箱\电源售后政策

·         机箱\电源类商品售后政策

机箱\电源类商品不适用于无质量问题退货

显卡售后政策

·         显卡类商品售后政策

显卡类商品不适用于无质量问题退货

合约机退换货政策

·         退货期限：不可退货

·         换货期限：不可换货

退换货请到运营商营业厅办理。

礼品卡退换货政策

·         退货期限：不可退货

·         换货期限：不可换货

礼品卡为不记名、不挂失、不兑现的产品，礼品卡售出后无法做退换操作。

钟表首饰售后政策

·         退货期限：自收到商品起7日内可退货（瑞士表除外，一经佩戴即不可退货）。

·         换货期限：自收到商品起15日内可换货（瑞士表除外，一经佩戴即不可换货）。

手表只保修机芯，如没有人为造成损坏可按照正常流程办理退货。
一、瑞士表：
所有瑞士手表自售出之日起出现质量问题凭借发票由新蛋提供质保，但以下情况不在质保内：
1. 电池的使用寿命；
2. 正常的磨损和老化【例如：表面的刮损；颜色的改变和/或非金属材料的（如皮质、纤维质和橡胶质）表带或表链的改变；电镀的脱落】 
3. 因非正常使用/滥用、粗心大意、过失、意外（撞击、敲击、挤压、表面破损及其他）、不正确使用、不遵守品牌提供的使用说明而造成的手表任何部件的任何破损；
4. 任何种类的间接损失，例如由于使用品牌表或由于品牌表的瑕疵，不精确而造成的任何间接损失。
二、卡西欧手表：
手表在售出超过15天出现质量问题，在质保期内可由融尚乐购网为您负责保修事宜（非正常使用的除外）。
三、其他钟表首饰：
非人为损坏，且产品有质量问题的，将附件、说明书、发票、购物凭证、包装、商品一并返回我司办理退换货手续。
注意事项
1. 如有包装破损或缺失附件无法退换。
2. 佩戴饰品时不慎造成变色、斑点、污染、折断、变形、开裂、松动、掉石、出现擦痕等不予退换货。
3. 对于高档首饰都附带国家级宝玉石鉴定中心出具的鉴定证书，如果您对此有任何质疑，请到出具该证书的鉴定机构进行复检。 
4. 手表类商品以下情况不予办理退换货：
A. 如果商品自身携带的产品序列号与新蛋售出的不符；
B. 已佩戴过的商品或受损、污染的商品； 
C. 任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品；
D. 缺少随商品附带的保修卡、发票、配件等；
E. 商品已打开塑封包装或撕开开箱即损贴纸者，但有质量问题除外； 
F. 将商品存储、暴露在超出商品适宜的环境中； 
G. 未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装；
H. 食物或液体溅落造成损坏； 
I. 商品使用中出现的磨损，非质量问题；
J. 手表表带经过调整，但有质量问题除外； 
K. 非质量问题。 
5. 黄金产品一律不予退换货。 

汽车用品类售后政策

·         退货期限：自收到商品起7日内可退货

·         换货期限：自收到商品起15日内可换货

退换货原因
1. 商品质量问题
2. 商品原包装未拆开、未使用，不影响二次销售的情况支持7日内退换
3. 属于质量问题的，将生产厂家售后服务中心开具的检测报告（维修检验单据）、附件、说明书、发票、保卡、购物凭证、包装、问题商品（主板类产品需写明故障原因），一并返回我司办理退换货手续
4. 如果顾客在使用时对商品质量表示置疑，请出具书面鉴定，我司按照国家法律规定予以处理。 
注意事项 
1. 飞利浦鉴定会开出4联鉴定单（粉、黄、蓝、白单），退换货时需要出示粉、黄、白3联。
2. 因商品保质期将到或外包装有损包括在内的所有活动清仓商品，不予退换货。

入驻商家退换货政策

·         收到商品的14天内直接联系入驻卖家

 各个入驻卖家的退/换货政策有所不同。如果想要了解某个入驻卖家的退/换货政策，请在入驻卖家的商品详细页面查看卖家个人资料。